プロミスのアプリで「ご利用いただけません」と表示されると、必要な時に借入や返済ができないのではと不安になります。まずは、ログイン自体ができないのか、ログイン後の借入だけができないのかを確認することが、原因を探る手がかりです。
この記事では、プロミスのアプリに「ご利用いただけません」と表示される主な理由と解決策を解説します。メンテナンス時間、ログイン情報や認証の確認、利用可能額と返済状況の見方、原因がわからない場合の問い合わせ先まで紹介します。
プロミスのアプリで「ご利用いただけません」と表示される理由と解決策
サービス停止時間
プロミスのアプリが利用できないときは、まずメンテナンスの時間帯に当たっていないか確認します。毎週月曜日の0:00～7:00は定期メンテナンスのため、会員サービスが利用できません。
スマホATMも、この時間帯と元日はサービスを停止します。また、ATM自体の休止時間や設置店舗の営業時間によって利用できない場合があります。
臨時メンテナンスや障害による停止については、公式サイトの最新のお知らせを確認してください。急な障害では、事前に告知されるとは限りません。
エラーの原因
停止時間に当たらない場合は、アプリの更新状況や通信環境を確認します。ただし、「ご利用いただけません」という表示だけでは、原因を特定できません。
画面の状況によって、最初に確認する項目が異なります。
| 表示・状況 | 最初に確認する項目 |
|---|---|
| アプリが開かない、操作が進まない | アプリの更新状況、通信環境、障害のお知らせ |
| ログイン情報の入力後に進めない | ログインID・パスワード、認証の案内 |
| ログインできるが借入できない | 利用可能額、返済状況、個別のお知らせ |
通信が不安定な場合は、接続環境を変えてから再度操作します。アプリやスマートフォンの再起動で改善する可能性もありますが、契約上の利用制限は端末の操作では解消できません。
ログインできないときの対応方法
ログインできないときは、利用しているログイン方法に合った情報を確認します。ログインID・パスワードと、カード番号・暗証番号は別の組み合わせです。
確認は、次の順番で進めると迷いにくくなります。
- ログインID・パスワード、またはカード番号・暗証番号の入力内容を確認する
- 不明な情報がある場合は、ログイン画面の再設定案内に沿って手続きを進める
- 電話認証が表示された場合は、画面の案内に従って認証を完了する
電話認証ができない場合は、画面に表示される案内に沿って、発信する電話番号や認証までの時間などの条件を確認してください。詳しい条件は、最新の公式サイトのご案内で確認できます。
また、機種変更後などは生体認証の再設定が必要になる場合があります。指紋や顔でログインできなければ、ログインIDなどを使う方法を試します。
利用停止時の契約状況と利用可能額の確認
ログイン後に借入できない場合は、契約上の利用限度額だけでなく、現在の利用可能額を確認します。利用限度額は契約上の上限であり、追加で借りられる金額とは異なります。
利用可能額がない場合、新たな借入はできません。また、プロミスや他社での取引状況、収入状況などによって利用可能額が減少したり、追加借入ができなくなったりする場合があります。
借入ができないことと、会員サービス全体が使えないことは区別して考える必要があります。理由がわからなければ、表示内容と利用可能額を確認したうえでプロミスへ問い合わせます。
連絡先情報の更新と影響
住所、電話番号、メールアドレスが変わった場合は、登録情報も更新してください。古い情報のままでは、必要な連絡や認証コードを受け取れないおそれがあります。
特に、SMSで認証コードが届かない場合は、次の点が確認対象です。
- 入力した氏名・生年月日・携帯電話番号に誤りがないか
- SMSの受信を拒否していないか
- 登録した携帯電話番号が現在の番号と一致しているか
登録している携帯電話番号の変更は、プロミスコールへ相談します。連絡先の未更新だけで利用停止と決めつけず、表示されている案内に応じて対応することが大切です。
プロミスのアプリで「ご利用いただけません」と表示されたときの対処方法
メンテナンススケジュールの確認方法
臨時の停止予定は、公式サイトのお知らせで対象サービスと終了予定時刻を確認します。定期メンテナンスの時間外でも、個別の作業によって使えない機能があるためです。
お知らせでは、次の項目を確認すると、再操作する時刻を判断しやすくなります。
- 作業の実施日時
- 停止するサービスや機能
- 終了予定時刻や復旧の案内
終了予定は変更される場合もあります。予定時刻を過ぎても利用できなければ、延長や復旧について新しい案内が出ていないか確認してください。
支払い延滞と解決策
返済が遅れている場合は、返済状況を確認し、プロミスに連絡して対応を相談します。返済の遅れは、追加借入の制限につながる可能性があります。
相談時には、返済できる見込みの日と金額を伝えると、具体的な対応を確認しやすくなります。支払い条件を変更できるかどうかは、個別に確認が必要です。
アプリが使えず返済できない場合も、復旧を待つだけで期日を過ぎないよう、利用できる返済方法を窓口で確認してください。延滞分を入金しても、直ちに借入が再開されるとは限りません。
メンテナンス終了後もログインできない場合
停止の終了が確認できてもアプリに入れない場合は、Webの会員サービスからログインを試します。アプリ以外の方法で手続きできるかを確認するためです。
Webでは利用できるなら、必要な手続きを進められる場合があります。アプリについては、更新や認証設定を確認したうえで問い合わせるとよいでしょう。
両方でログインできない場合は、表示されたメッセージを控えて相談します。アプリだけの問題か、認証や契約状況の確認が必要なのかは、ログインできないという事実だけでは判断できません。
プロミスコールへの問い合わせ方法
原因がわからない場合や、登録情報の変更を自分で進められない場合は、プロミスコールへ相談します。個別の契約状況に関する確認は、公式窓口で行ってください。
| 問い合わせ先 | 電話番号 | 相談の受付時間 |
|---|---|---|
| プロミスコール | 0120-24-0365 | 平日9:00～18:00 |
受付時間や対応内容の最新情報は、公式サイトで確認できます。受付時間外の自動音声で、オペレーターと同じ相談ができるとは限りません。
問い合わせ前に、以下の情報を手元に用意すると状況を伝えやすくなります。
- 表示されたメッセージの全文
- 発生した日時と操作していた画面
- Webの会員サービスでも同じ状態になるか
- すでに試した操作や、直近の機種変更・電話番号変更の有無
利用制限の原因がわからないときの対処法
利用制限の案内が出た場合は、個別のお知らせとプロミスコールで、必要な対応を確認します。「ご利用いただけません」という表示だけで、契約が終了したと判断することはできません。
登録情報の再確認や最新の収入証明書類の提出によって、利用可能額の見直し審査を受け付けてもらえる場合があります。ただし、書類を提出すれば必ず借入を再開できるわけではありません。
追加借入ができない場合でも、返済は継続する必要があります。再利用の可否と、現在の返済方法・返済期日は、それぞれ窓口の案内に沿って確認してください。
この記事のまとめ
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